Q

返品・交換について教えてください。

A

商品の特性上、お客様都合での返品対応はできません。
万一商品に不都合があった場合は、商品の交換にて対応させていただきます。

Q

賞味期限を教えてください。

A

賞味期限につきましては、商品ごとに定めております。
各商品の賞味期限欄をご確認ください。

Q

売り切れになっている商品を購入したい。

A

当サイトにて売り切れになっている商品を購入することはできません。

Q

以前購入した商品が見当たりません。

A

当サイトでは生鮮品を多く取り扱っておりますため、旬の時期や仕入れ状況により販売できる商品が変動いたします。
以前購入した商品の名称や金額などがわかる場合は、当社にお問い合わせいただくことで販売できる可能性があります。

Q

注文方法を教えてください。

A

当サイトから商品をご注文いただく流れは以下になります。
①商品をカートに入れる　→　②レジに進む　→　③会員の方はログイン、会員以外の方はゲスト購入　→　④必要情報の入力　→　⑤お届け日・お支払い 方法設定　→　⑥確認する　→　⑦注文する　 ご注文が完了すると、自動でご注文完了メールが送信されます。
その後、当社から商品を発送したタイミングで商品発送メールを送信させていただきます。

Q

注文者とは別の住所に商品を配送してほしい。

A

注文者とは別の住所に商品を配送する場合は、「ご注文手続き」の「配送情報」の箇所にお届け先の変更ボタンがございますので、そちらから商品の配送先 を変更することが可能です。

Q

注文時に配送日時を指定したい。

A

商品の配送日時を指定する場合は、「ご注文手続き」のお届け日・お届け時間の欄から指定することができます。

Q

商品を大量に注文したい。

A

当サイト内で在庫がある限りは、その範囲内でご注文いただくことは可能です。
但し、100個、1000個など極端に大口のご注文をご希望の場合は、双方のトラブルを防ぐため、事前にお問い合わせいただいてからご購入いただきますよ うお願いいたします。

Q

サイト内の商品を電話やFAXで注文したいです。

A

当社では、パソコンやスマートフォンによる操作が苦手の方のために、商品のご注文を電話やFAXでも承っております。
当サイトの商品一覧ページからご希望の商品をお選びいただき、お電話またはFAXにて個数をお伝えください。

Q

注文完了メールが届きません。

A

商品をご注文いただいた場合、必ず注文完了メールが自動で送信される仕様となっております。
そのため、入力されたメールアドレスに誤りがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかなどをご確認ください。
どちらでもない場合、お手数ですがお電話（0158-23-3628）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。

Q

購入フローを進めていくとエラー表示が出ます。

A

パソコンの機種やOSが極端に古い場合や、一般に使われていないブラウザを使用している場合は、購入フローが上手く進められないケースがございます。
当サイトでは、Google Chrome（最新版）ブラウザを推奨しております。
エラーが表示される場合は、お使いのデバイスまたはブラウザを変更して再度お試しください。

Q

商品の変更・キャンセルをしたい。

A

ご購入いただきました商品の変更・キャンセルを当サイトから行うことはできません。
お手数ですが、商品の変更・キャンセル、数量や備考欄の変更などはお電話（0158-23-3628）またはお問い合わせフォームよりご連絡いただきますよう お願いいたします。

Q

購入した商品に熨斗をつけてほしい。

A

ご購入いただいた商品に熨斗をつける場合は、商品一覧ページからご希望の商品を選択した際に、下の位置に表示される「熨斗」の欄で「希望する」を選択することにより、商品を発送する際に熨斗をお付けして発送いたします。

Q

配送業者を指定したいです。

A

当サイトからご購入いただいた商品の配送につきましては、当社指定の配送業者からの発送となります。
配送業者の指定はできかねますのでご了承ください。

Q

送料を教えてください。

A

送料は配送地域により変わります。商品点数に係わらず、一度のご注文につき下記料金がかかりますので、ご希望の配送地域の送料は下記送料一覧をご確認ください。

Q

注文した商品が届くまでの日数を教えてください。

A

当サイトからご注文いただいた商品は、最短で7日後から日時の指定をすることができます。
日時の指定がない場合は、発送の準備が整い次第（通常は5～7日程度）発送させていただいております。

Q

贈答品のため、金額がわかる明細書などを入れないでほしい。

A

ご購入いただく商品が贈答品である場合、その旨を注文確認ページ下部にあるお問い合わせ欄にご記入ください。
原則として金額がわかる明細書などは同封しておりませんが、贈答品にはより一層配慮して発送いたします。

Q

不在の場合、宅配ボックスに商品を入れておいてほしい。

A

当サイトで販売している商品は、食品のため宅配ボックスへのお届けは行っておりません。
ご不在の場合は、不在票が入りますので、そちらに記載された情報を元に再配達の依頼をしていただきますようお願いいたします。

Q

海外への商品発送を検討しています。

A

申し訳ございませんが、海外への商品発送を承っておりません。
日本国内の配送のみに限らせていただいております。

Q

お支払い方法を教えてください。

A

お支払い方法については、クレジットカード決済、コンビニ決済・銀行振込・代金引換に対応しております。

Q

クレジットカード決済で商品を購入したいです。

A

ヤマトwebコレクトにてクレジットカード決済いただけます。

Q

決済できるコンビニを教えてください。

A

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップの5つのコンビニで決済いただけます。
商品の発送は、お支払確認後に行います。お届け日にご指定をいただいた場合も、お支払確認が遅れますとご希望日にお届けできない可能性がございますのでご注意ください。

Q

銀行振込の流れについて詳しく教えてください。

A

銀行振込を選択して商品を購入された場合、自動返信メール内に振込先の口座を記載しております。
当該口座に、商品をご購入いただいてから7日以内のお振込みをお願いいたします。
事前に連絡なくお振込みが確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。
商品の発送は、お支払確認後に行います。お届け日にご指定をいただいた場合も、お支払確認が遅れますとご希望日にお届けできない可能性がございますのでご注意ください。

Q

代金引換について教えてください。

A

代金引換とは、商品が到着した際に配送員に代金をお支払いする方法です。
代金引換を選択された場合は、商品代金＋送料の他に代引き手数料がかかります。また、お支払いは現金と電子マネーをお選びいただけます。

Q

個人情報の利用用途を教えてください。

A

当サイトから送信いただいた個人情報につきましては、メールの返信、商品の発送、不明な点を確認するためのご連絡などに利用させていただきます。
それ以外の用途に利用することは原則ありません。
詳しくは、個人情報保護方針をご参照ください。

Q

個人情報を第三者に提供するケースを教えてください。

A

原則として個人情報を第三者に提供することはございませんが、法令に基づく照会を求められた場合、法令に従って業務を行う者が必要としている場合、お客様から第三者に開示するよう指示があった場合は、提供することがございます。

Q

個人情報の管理体制を教えてください。

A

いただいた個人情報は、特定の者が特定のPCのみで管理し、サイトからの送信データを暗号化するSSL（Transport Layer Security）化、セキュリティソフトの導入など、組織・個人・技術、その他あらゆる面での対策を講じております。

Q

新規会員になる方法を教えてください。

A

当サイトのショッピングページ上部にある新規会員登録ボタンから会員登録を行うことができます。
会員なっていただくと、次回の購入時から個人情報や配送先を入力せずに商品を購入することができます。

Q

会員パスワードを忘れてしまいました。

A

会員パスワードを忘れてしまった場合は、当サイトのショッピングページ上部にあるログインボタンからログイン画面に入り、ページ下部にある「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックするとパスワード再発行ページに遷移します。
パスワード再発行画面に表示された指示に従って、新しいパスワードを発行してください。

Q

会員にならずに商品を購入したいです。

A

当サイトでは、会員以外の方も商品を購入することができます。
購入フローの中で「レジに進む」の後のログイン画面に「ゲスト購入」というボタンがありますので、そちらから商品をご購入いただけます。